Одним из лучших способов автоматизации бизнес-процессов можно назвать бесплатную АТС для вашей CRM – то есть связь IP-телефонии с клиентскими базами и программами по учёту клиентов.
С помощью проекта Zadarma вы получите качественную и удобную связь, без увеличения расходов на дополнительные услуги.
И сможете присоединиться более чем к 700 тысячам других клиентов сервиса из 70 стран мира.
Клиент Zadarma на Android
Экономия на привязке
Компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии с привязкой к системе CRM, на международном и даже не отечественном рынке немало.
Однако никто из них не предоставляет свои услуги бесплатно.
А, выбирая один из предлагаемых такими провайдерами тарифов, можно так и не найти подходящий – такой, который учитывал бы особенности конкретного бизнеса и не слишком увеличивал бюджет.
Более того, нередко тарифов может быть всего 1–2, и ни один из них не позволяет выполнять те задачи, которые от него требует ваша компания, а иногда ещё и не поддерживает нужную CRM.
Сервис Zadarma предлагает оптимальное решение проблемы – бесплатную связку телефонии с известными международными системами по работе с клиентами.
Постоянное обновление интеграции от компании Zadarma позволяет пользователям не тратить дополнительные средства на оплату услуг посредников и получить подходящее решение бесплатно.
Ведь основной принцип сервиса заключается в том, что клиенты платят только за связь.
Возможности системы
Популярность сервису принёс широкий ассортимент возможностей, тоже предоставляемых бесплатно. Среди них можно отметить несколько основных:
- получение бесплатной облачной АТС и элементов графического интерфейса (виджетов) для своего сайта;
- использование интерфейса Zadarma для создания собственных стыковок с другими CRM;
- большой ассортимент предоставляемых номеров в различных странах и более чем в 80 городах РФ;
- периодическое и тоже бесплатное предоставление официальных обновлений интеграций до тех пор, пока не будут охвачены все основные CRM-системы мира;
- возможность пользоваться услугами IP-телефонии в роуминге, когда связь с интернетом отсутствует;
- доступные тарифы на звонки абонентам других провайдеров (притом, что в самой системе связь бесплатная).
Функциональность бесплатной облачной АТС находится на высоком уровне, не уступающем предложениям лидеров рынка IP-телефонии:
- несколько десятков сценариев настройки входящих вызовов, включая календарь, голосовое меню и другие функции;
- возможность гибкой настройки исходящих вызовов (автоматического добавления группы номеров при наборе, определение номера в обоих направлениях);
Настройка вызовов в системе
- сохранение всех звонков с возможностью прослушивания;
- разные варианты переадресации, включая голосовую почту.
Преимущества использования услуг Zadarma
Сервис уже работает с тремя самыми популярными CRM, давая возможность их пользователям подключиться к проекту Zadarma:
- Битрикс24, системой, предоставляющей полный комплект инструментов для работы организации;
- AmoCRM, сервисом для анализа продаж;
- PlanFix, платформой для настройки и контроля бизнес-процессов.
Для пользователей тех систем, которые отсутствуют в списке поддерживаемых компанией, существует возможность подключения в дальнейшем, когда будут созданы новые интеграции.
Таким клиентам следует обращаться в службу техподдержки Zadarma и к провайдерам своих CRM.
Кроме того, компания постоянно приглашает для сотрудничества разработчиков новых CRM-технологий и технических решений для управления бизнесом, обеспечивая новые рабочие места и расширяя ассортимент своих услуг в соответствии с запросами клиентов.
Преимущества сервиса
Выбирая услуги сервиса Zadarma, вы получаете возможность связываться с клиентами сразу из системы CRM.
Теперь, для того чтобы позвонить на номер из клиентской базы не требуется набирать его вручную.
Достаточно выбрать соответствующий пункт в системе и соединение будет автоматически установлено.
С одной стороны, на этом экономятся секунды – но, учитывая количество звонков в месяц, из них складываются совершенно не лишние часы работы сотрудников компании.
При использовании системы менеджер может увидеть всю информацию о звонящем клиенте.
Всплывающая карточка с именем клиента, фото и другими полезными сведениями в большинстве случаев поможет сразу перейти к обсуждению вопроса, не уточняя причину звонка.
А для каждого нового контакта подобная информация будет сохраняться автоматически.
Причём с возможностью оставления комментариев, позволяющих уточнить пожелания клиента и указать дату обратного звонка.
Карточка контакта Zadarma
Статистика всех звонков, сделанных с помощью CRM, сохраняется, так же, как и голосовая запись разговора.
Данные могут использоваться для оценки работы менеджера и принятия мер по повышению эффективности работы с клиентами.
А для повышения качества обслуживания конкретные контакты могут постоянно попадать к одному и тому же менеджеру, обходясь без длительного ожидания и действия в меню.
Итоги
Несмотря на сравнительно небольшую выгоду для каждого звонка, преимущества подключения к Zadarma позволяют сэкономить тем больше времени и средств, чем больше совершается звонков сотрудниками вашей компании.
Таким образом, для крупных организаций выгода от использования сервиса будет большей. Хотя его возможности позволяют получить преимущества и небольшим компаниям.
Тем более что услуги Zadarma бесплатные, на организацию связи для любого офиса уходит не более 5 минут, а экономия достигает 80–90 процентов.
