Яндекс.Телефония : новый сервис виртуальной АТС

Весной 2016 года «Яндекс» запустил виртуальную АТС «Яндекс.Телефония».

Если коротко, этот сервис позволяет работать со звонками клиентов, их запросами на сайте, постами в социальных сетях и вообще, со всеми видами обращений.

Контролировать процесс можно с помощью сайта Яндекс.Телефонии, а также приложений для Android и iOS.

Сервис был разработан в сотрудничестве с компанией, которая уже много лет занимается организацией виртуальной телефонии, MightyCall.

На данный момент этот сервис виртуальной АТС для бизнеса доступен компаниям из Москвы (и всей Московской области) и Санкт-Петербурга (и Ленинградской области). В будущем планируется расширение геодоступности. Всё зависит от того, будет ли сервис пользоваться популярностью.

Возможности Яндекс.Телефонии

Среди основных возможностей этого сервиса стоит выделить следующее:

1. 1. Выбор номера телефона. Он может быть коротким или длинным – зависит от ваших задач. Важно, что когда клиент будет звонить на этот номер, он никогда не услышит короткие гудки и ему всегда ответят. Система помещает все звонки в очередь и во время ожидания выдаёт клиенту голосовое сообщение.
   2. История сообщений. Если телефон всё-таки недоступен, клиент узнает об этом при помощи другого голосового сообщения (опциональная функция), а его звонок будет помещён в очередь. Вообще, все обращения, в том числе из социальных сетей, запросов с сайта и телефонных звонков будут помещены в одну единую ленту и отобразятся в админ-панели. Можно будет по очереди обрабатывать каждое из них – текстовым сообщением или обратным звонком.

3. Настройка правил. Для всех входящих обращений можно настроить определённые правила, практически какие угодно. К примеру, можно блокировать нежелательные номера, переводить звонки на определённых сотрудников или на личные номера кого-то из руководства и так далее.
4. Статистика. Кроме возможности следить за эффективностью обработки сообщений, сервис также предоставляет возможность узнавать, из каких источников приходит наибольшее количество клиентов, возможно даже их возраст, и другие нужные компании данные.
5. Кнопка звонка на сайте. Кроме обращения в текстовой форме, клиент будет иметь возможность позвонить прямо с сайта, причём бесплатно. Для разговора ему понадобится только микрофон и динамик или же обычные наушники. При этом в разных странах обращения могут направляться разным менеджерам и операторам. Опять же, в дальнейшем можно будет следить за тем, кто из них работает эффективнее всего. А правильное управление работой сотрудников в наше время ценится очень высоко, ведь нет смысла держать на работе человека, который работает плохо и есть смысл поощрять тех, кто работает хорошо.

Выше перечислены основные возможности сервиса, а есть ещё и мелкие функции:

• очередь звонков – все звонки, наряду с другими обращениями, помещаются в единую ленту и обрабатываются по очереди (пока звонок находится в очереди, клиент слышит голосовое сообщение или мелодию, но не сигнал «занято»);
• запись сообщений – вы можете сделать голосовое сообщение, которое клиент будет слышать во время ожидания приёма звонка, а также дать ему возможность оставить обращение, а затем прослушать его;
• условия для обработки – можно настроить график обработки звонков в зависимости от времени суток, дня недели или других условий, систему переадресации на определённого специалиста и многое другое;
• переадресация и блокировка – кроме автоматической переадресации на сотрудника или другие номера телефонов, некоторые номера можно вовсе заблокировать (можно сделать так, чтобы заблокированный клиент слышал соответствующее голосовое сообщение);
• приём обращений из формы обратной связи на сайте – эта бизнес-телефония позволяет создавать собственную форму обратной связи и интегрировать её на готовый сайт, а потом принимать из неё обращения в ту же единую ленту;
• работа с Facebook и Twitter – обращения направляются из социальных сетей «В Контакте» и «Одноклассники», Facebook и Twitter;
• приветствия – можно настроить систему персональных голосовых приветствий для разных групп клиентов;
• голосовое меню – список услуг, где каждой соответствует свой номер, и где в зависимости от причины обращения пользователь автоматически переадресовывается на нужного ему специалиста;
• экспорт данных в CSV – всю историю звонков и голосовых сообщений можно экспортировать в формат табличных данных CSV, который открывается в Microsoft Excel и др.;
• статистика работы сотрудников – менеджер может следить за количеством обработанных обращений, совершенных звонков и непринятых вызовов на его счету;
• детализация – каждое обращение, независимо от формы, отображается в специальной форме, где видны входящие звонки, длительность разговора, и др.;
• IP-телефония – при совершении звонка с сайта применяется система IP-телефонии, она же доступна внутри компании (преимущество её в том, что она бесплатная и для её работы нужен только доступ в интернет).

Важно, что для ваших клиентов обращение в любой форме будет бесплатным, будь то звонок по мобильному телефону, с сайта или связь при помощи обратной формы.

Система призвана удешевить организацию автоматизации обработки обращений благодаря всем вышеперечисленным функциям.

Как подключиться

Чтобы организовать работу по обработке обращений клиентов с помощью Яндекс.Телефонии, необходимо пройти по этой ссылке и зарегистрироваться.

Если у вас уже есть аккаунт на Яндексе, авторизуйтесь и пройдите по той же ссылке. Дальше все происходит в следующей последовательности:

1. 1. Подтверждение данных в случае с уже имеющимся и авторизованным аккаунтом на Яндексе и ввод данных в случае, когда аккаунта нет. Чтобы перейти на следующий этап, нужно указать свой номер телефона (только российский), получить на него специальный код и ввести его в соответствующее поле. В конце нужно нажать кнопку «Далее».

1. 2. Выбор номера телефона, на который будут звонить ваши клиенты. На этой странице нужно просто выбрать свой регион, код, с которого будет начинаться номер, и поставить отметку возле желаемого номера.

Ввод реквизитов. Здесь есть всего лишь одно поле, в которое нужно ввести название организации, ИНН или ОГРН.

После выбора своей компании из списка (после названия будут показаны варианты из Единого государственного реестра) станут доступными дополнительные поля.

Придётся вводить вид сотрудничества (юр. лицо или ИП, сфера деятельности, КПП, ОКПО и так далее), платёжные реквизиты, юридический адрес, фактический адрес, а также Ф. И. О. и документ, на основании которого действует доверенное лицо.

Большинство этих данных уже есть в реестре, поэтому вам придётся добавить некоторые из них и проверить то, что было перенесено в соответствующие поля автоматически.

В конце следует просто нажать на кнопку «Завершить регистрацию».

Сразу же после этого вы попадёте в свою админ-панель.

Теперь стоит более подробно рассмотреть работу в данной панели, хотя она и так максимально простая и понятная.

Как говорилось выше, Яндекс.Телефония имеет приложения для работы на Android и iOS. Интерфейс у них очень похожий. Все основные функции админ-панели в приложении есть.

Более того, есть возможность принимать и совершать звонки с рабочих номеров.

Как это работает

Первое, что можно сделать, после входа в админ-панель, это выбрать «красивый» номер телефона. Для этого следует нажать на пункт «Мои рабочие номера» в разделе «Телефон».

Там будет отображён тот номер, который вы выбрали при регистрации.

Купить же номер можно с помощью нажатия на кнопку «Выбрать и купить номер» в правом верхнем углу этого окна.

После этого в окне отобразятся варианты покупки.

После выбора или покупки номера можно настроить правила приёма звонков. Эта операция выполняется после нажатия на кнопку «Переключение звонков» в разделе «Телефон».

Там доступна простая панель в виде алгоритма – сначала можно выбрать номер, затем – звонки от каких абонентов будут на него приниматься, в какое время, что за приветствие будут слышать клиенты и, какой пользователь будет обрабатывать звонки.

Таким образом и осуществляется управление обработкой обращений клиентов.

Для формы обратной связи есть раздел «Веб-сайт» и кнопка «Контактная форма».

После перехода по этой ссылке станут доступны составляющие (название, карта, контакты, часовой пояс, социальные сети, инфо, галерея, поле для направления обращения, email) этой формы, которые можно изменять прямо там, в визуальном редакторе.

Для этого в каждой составляющей шаблона вверху справа есть пиктограмма в виде синего экрана и ручки. После нажатия на ней появляются дополнительные поля для заполнения.

В том же разделе «Веб-сайт» есть ссылка на панель создания кнопки «Звонок с сайта».

Пользователь может настроить внешний вид кнопки, расположение, надписи, название и указать телефон, на который будут направляться звонки.

Тарифы

Как видим, Яндекс.Телефония может значительно расширить возможности офисной телефонной станции, секретаря и системы. Максимальная стоимость услуги – 999 рублей в месяц.

Что касается междугородних и международных звонков с рабочего номера, то тарифы можно посмотреть по этой ссылке. Тарифные планы за использование системы показаны в таблице 1.