Обновление операционной системы до Windows 10 обычно проходит без происшествий, но у отдельных пользователей при этом возникают ошибки.
Самая распространенная из них — ошибка с кодом 0x80240020, которая появляется в или в самом начале, или ближе к середине процесса.
С возникновением ошибки установка обновления прекращается и возобновить ее невозможно. Разберемся, чем она вызвана и как с ней справиться.
Причина возникновения ошибки 0x80240020
По информации Microsoft, ошибка 0x80240020 при обновлении до Виндовс 10 связана с отсутствием или повреждением установочных файлов «десятки», а также с невозможностью идентифицировать вошедшего в систему пользователя.
Последнее обязательно для завершения загрузки и установки любых обновлений Виндовс.
После резервирования копии «десятки» в течение нескольких дней или недель на компьютер скачиваются файлы для ее установки.
Все загруженное сохраняется в папке $windows.~BT на системном разделе диска.
Многие пользователи, кто столкнулся с ошибкой 80240020, писали на форумах, что пытались установить Windows 10 не дожидаясь приглашения.
В этом случае причина понятна — система не успела загрузить всё необходимое.
Если дождаться, когда это произойдет, проблема разрешится сама собой.
Как избавиться от ошибки?
Хотя Microsoft до настоящего времени и не опубликовала методы решения ошибки 80240020 при обновлении до Windows 10, выход найден.
И он оказался довольно простым.
При возникновении сбоя система выводит на экран одно из следующих сообщений:
«Windows не может найти требуемый файл [boot.wim]». Такое окно появляется, когда ход обновления прерывается вначале.
Сообщение «Something happened» (что-то случилось) обычно выскакивает ближе к середине процесса.
Сделайте следующее после появления одного из приведенных сообщений:
- Перезагрузите компьютер и войдите в Windows под учетной записью администратора. Не беспокойтесь, что вы не сможете это сделать — старая версия Windows при такой ошибке загружается и работает.
Если при повторном старте сбой повторится, загрузите компьютер в безопасном режиме. - Откройте папку %windir%\SoftwareDistribution\Download и удалите всё ее содержимое. Часть объектов этого каталога — поврежденные файлы установки Windows 10. Если их не убрать, сбой повторится.
- Запустите командную строку.
- В Windows 7: нажмите клавиши Виндовс+R и в поле «Открыть» приложения «Выполнить» впишите команду «cmd». Нажмите ОК или Enter.
-
- В Windows 8: раскройте контекстное меню кнопки Пуск и кликните «Командная строка».
- Выполните в командной строке инструкцию «wuauclt /updatenow», где wuauclt — запуск агента проверки обновлений WSUS, а параметр /updatenow означает «выполнить проверку немедленно».
- Дождитесь, когда файлы Windows 10 будут загружены по новой, и повторите установку через центр обновления Windows.
- Войдя в центр обновления Виндовс 7 или 8, щелкните кнопку «Зарезервировать бесплатное обновление».
- В окне подтверждения запроса, которое откроется после этого, еще раз нажмите «Зарезервировать бесплатное обновление», введите адрес своей электронной почты и щелкните «Отправить подтверждение».
- Закройте окно.
Загрузка Windows 10 может начаться как сразу после этого, так и через несколько дней либо недель — у всех по-разному.
Как только подойдет очередь, вы получите уведомление о возможности продолжить установку «десятки».
Ход загрузки файлов можно наблюдать через центр обновления Windows.
После того, как Windows 10 полностью скачается, можете приступать к установке или отложить ее на потом.
При инсталляции Windows 10 с внешнего носителя ошибка обновления 80240020 не возникает.
Что делать, если ошибка 0x80240020 повторяется раз за разом
Повторение этой ошибки после того, как вы очистили папку обновления и загрузили его заново, бывает следствием:
- вирусного заражения компьютера;
- блокировки загрузки файлов Windows 10 защитными программами;
- дефектов поверхности жесткого диска;
- неисправности оперативной памяти.
Диагностику проблемы начните с антивирусного сканирования.
Если после него ситуация повторится, проверьте настройки файервола или брандмауэра (смотря что используете) на предмет запрета доступа на сервера Microsoft.
Попробуйте на время скачивания Windows 10 отключить сетевую защиту. Если и это не поможет, проверьте на ошибки системный диск:
- запустите от администратора командную строку;
- впишите инструкцию: chkdsk /f /r, нажмите Enter и следом — клавишу «Y» для подтверждения операции;
- перезагрузите компьютер.
Проверка и исправление ошибок диска начнется перед следующим стартом системы.
Для диагностики неполадок ОЗУ используйте средство проверки памяти Windows. Оно доступно в разделе «Администрирование» панели управления Виндовс 7 и 8(8.1).
